ネットワーク障害時の報告書に必ず書くべき内容｜再発防止につながる書き方テンプレート付き

ネットワーク障害対応後、「とりあえず復旧報告だけ出して終わり」になっていないでしょうか。 障害報告書は単なる報告ではなく、再発防止・信頼維持・評価向上のための重要ドキュメントです。

本記事では、実務でそのまま使えるレベルで

• 必ず記載すべき項目
• 評価が下がる報告書の特徴
• 再発防止につながる書き方
• そのまま使える報告テンプレート

を解説します。 この記事を読めば、障害報告書で迷うことはなくなります。

なぜ障害報告書が重要なのか

• 顧客・上司への説明責任
• 再発防止策の明文化
• 監査・ISMS対策
• ナレッジ蓄積

特にネットワーク障害は「監視上は正常」「片系のみ影響」など、 表面的な情報だけでは実態が伝わらないケースが多いため、 構造化された報告が必要です。

必ず書くべき7項目（チェックリスト）

① 障害概要（What）

• 発生日時
• 復旧日時
• 影響範囲
• ユーザー影響内容

ポイント：技術詳細より先に、ビジネス影響を書く。

② 検知方法（How detected）

• 監視アラート
• ユーザー申告
• 定期点検

ここが曖昧だと「なぜ早期検知できなかったのか」という議論になります。

③ 発生原因（Root Cause）

技術的原因を明確にします。

• 設定ミス
• ルーティング不整合
• 非対称ルーティング
• セッション保持問題
• 機器故障

重要：推測と確定事項は分けて記載する。

④ 影響範囲（Impact）

• 対象拠点
• 対象セグメント
• 影響ユーザー数
• 停止時間

可能であれば数値化します。

⑤ 対応内容（Action Taken）

• 確認手順
• 投入コマンド
• 設定変更内容
• 切替手順

例：

show ip route
show ip bgp summary
show standby brief
tcpdump -nn -i eth0 host 10.10.10.1

再現可能なレベルで書くことが重要です。

⑥ 再発防止策（Preventive Action）

• 設計変更
• 監視追加
• 手順見直し
• 構成改善

ここが最も評価されるポイントです。

⑦ 今後の課題・改善点

• 属人化排除
• ドキュメント整備
• テスト不足改善

評価が下がる報告書の典型例

• 「原因不明」で終わる
• 再発防止策が曖昧
• 影響範囲が未整理
• 技術詳細だけでビジネス影響がない

そのまま使える報告テンプレート

■ 障害概要
発生日時：
復旧日時：
影響範囲：
影響内容：

■ 検知方法
監視／ユーザー申告 等

■ 原因
一次原因：
二次要因：

■ 対応内容
実施手順：
投入コマンド：
変更内容：

■ 再発防止策
設計改善：
監視改善：
運用改善：

■ 今後の課題

再発防止につながる報告書の書き方

1. 事実と推測を分ける
2. 再現性を意識する
3. 数値で示す
4. 再発防止を具体化する
5. 構造図を添付する

まとめ

ネットワーク障害報告書は「提出するための資料」ではなく、 組織の成熟度を上げるためのドキュメントです。

以下の7項目を必ず押さえてください。

• 概要
• 検知方法
• 原因
• 影響範囲
• 対応内容
• 再発防止策
• 改善点

これを徹底するだけで、報告書の質は大きく変わります。