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Webサービスが遅い原因を即切り分ける方法【NW / DNS / Server / Browser別チェック手順】

NW(CCNA)
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「Webページの表示が遅い」「たまに固まる」「時間帯によって極端に遅くなる」 このような事象は、原因が1箇所とは限りません。

本記事では、実務現場で即使えるように NW / DNS / Server / Browser の4レイヤに分けて、 再現性の高い切り分け手順を解説します。「どこから調べるべきか」「何を見れば答えが出るか」 が明確になります。

目次

全体像：遅延切り分けの考え方

Web表示までの流れは次の通りです。

Browser
  ↓
DNS名前解決
  ↓
Network（LAN / WAN / Internet）
  ↓
Server（Web / AP / DB）
  ↓
Browser描画

上流から順に疑うのが鉄則です。

① Network（NW）が原因の場合

典型的な症状

  • 時間帯によって遅い
  • pingが不安定
  • ファイル転送も遅い

確認手順

ping example.com
tracert example.com

見るべきポイント

  • RTTが極端に高くないか
  • 途中ホップで急激に遅くなっていないか
  • パケットロスが発生していないか

よくある原因

  • WAN帯域逼迫
  • QoS未設定
  • FWセッション枯渇

対応例

  • 帯域使用率の確認
  • 重要通信のQoS優先制御
  • 非対称ルーティングの排除

② DNSが原因の場合

典型的な症状

  • 最初の表示だけ遅い
  • 更新すると速くなる
  • 特定ドメインのみ遅い

確認手順

nslookup example.com
dig example.com

見るべきポイント

  • 応答までの時間（Query time）
  • TimeoutやRetryが発生していないか

よくある原因

  • 外部DNSへのフォワード遅延
  • キャッシュTTL不適切
  • DNSサーバ高負荷

対応例

  • 内部キャッシュDNS導入
  • TTL設計見直し
  • DNS冗長化

③ Server（Web / AP / DB）が原因の場合

典型的な症状

  • ログイン後の動作が遅い
  • 特定操作のみ遅い
  • ピーク時に極端に遅くなる

確認手順

top
vmstat
iostat

見るべきポイント

  • CPU使用率
  • メモリスワップ発生有無
  • ディスクI/O待ち

よくある原因

  • アプリ処理遅延
  • DBクエリ遅延
  • コネクション枯渇

対応例

  • SQLチューニング
  • APスケールアウト
  • LB配下の負荷分散

④ Browser（クライアント）が原因の場合

典型的な症状

  • 特定ブラウザのみ遅い
  • キャッシュクリアで改善
  • 初回表示が遅い

確認手順

Chrome DevTools → Networkタブ

見るべきポイント

  • Waiting（TTFB）が長いか
  • JS / CSS 読み込み遅延
  • HTTPステータスコード

よくある原因

  • キャッシュ無効
  • リソース過多
  • HTTP/1.1使用

対応例

  • HTTP/2 有効化
  • 静的リソース最適化
  • キャッシュ制御見直し

実務向け：即判断できる切り分け早見表

症状最初に疑う箇所
最初だけ遅いDNS / Browser
常に遅いNW / Server
時間帯依存NW / Server
特定操作のみServer

まとめ

  • Web遅延は複合要因が多い
  • NW → DNS → Server → Browser の順で切り分け
  • ツール結果から「遅い場所」を特定する

切り分けの型を身につけることで、 「感覚」ではなく「根拠ある説明」ができるようになります。

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