この記事でわかること
この記事では、生成AIが実際の業務現場でどのように活用されているのかを、 AI-900（Azure AI Fundamentals）試験の視点 で整理して解説します。
単なる技術紹介ではなく、 「どの業務で」「何が効率化されるのか」を理解することで、 生成AIの価値をイメージできるようになります。
生成AIとは業務で何をしているのか
生成AIは、人間の指示（プロンプト）に基づいて、
- 文章を作る
- 要約する
- アイデアを出す
- 質問に答える
といった作業を自動化・支援します。
重要なのは、 「人の仕事を完全に置き換える」のではなく「補助する」 役割で使われている点です。
① 文書作成・文章生成の業務活用
生成AIの最も代表的な活用例が、文章作成です。
- 社内文書の下書き作成
- 議事録のたたき作成
- メール文面の作成
- マニュアルやFAQの原案作成
人がゼロから書く時間を大幅に削減でき、 「考える時間」に集中できる 点が大きなメリットです。
② 要約・情報整理での活用
大量の文章を読む業務では、 生成AIの要約機能が効果を発揮します。
- 長文レポートの要点抽出
- 会議資料のサマリー作成
- ニュース・調査資料の要約
これにより、 情報収集にかかる時間を短縮 できます。
③ 社内FAQ・問い合わせ対応
生成AIは、質問応答（Q&A）業務にも多く使われています。
- 社内ITヘルプデスク
- 人事・総務の問い合わせ対応
- 業務マニュアル検索
特にRAGと組み合わせることで、 社内文書を参照した正確な回答 が可能になります。
④ カスタマーサポート・チャットボット
外部向け業務でも生成AIは活躍しています。
- Webサイトのチャットボット
- 製品・サービスの質問対応
- 一次対応の自動化
人が対応する前段階を生成AIが担うことで、 対応コストの削減と24時間対応 が実現します。
⑤ プログラミング・開発支援
生成AIはITエンジニアの業務支援にも使われています。
- コードのサンプル生成
- エラー内容の解説
- 処理ロジックの説明
完全な自動開発ではありませんが、 学習・調査・実装スピードの向上 に大きく貢献します。
⑥ 企画・アイデア出しでの活用
生成AIは「正解が一つでない業務」にも向いています。
- 企画案のブレインストーミング
- キャッチコピー案の生成
- 構成案・アウトライン作成
人の発想を広げる思考の補助役として使われます。
⑦ 翻訳・多言語対応
生成AIは翻訳業務にも利用されます。
- メールや資料の翻訳
- 海外向けコンテンツ作成
- 多言語チャット対応
完璧ではありませんが、 下訳として使うことで作業効率が向上 します。
生成AI活用時の注意点（AI-900重要）
業務で生成AIを使う際には、 以下の点に注意が必要です。
- 誤情報（ハルシネーション）の可能性
- 機密情報の入力制限
- 最終判断は人が行う
生成AIは 「補助ツール」である という前提が重要です。
AI-900試験対策ポイント
- 生成AIの業務活用例を具体的に理解する
- 文章生成・要約・Q&Aが代表例
- 人の仕事を支援する役割である
「どんな業務に向いているか」を問われた場合、 本記事の内容をイメージできれば十分対応できます。
まとめ
- 生成AIは多くの業務で活用されている
- 文章・要約・FAQ・開発支援が代表例
- 人の判断を補助する形で使われる